目標 － 簡單有效的常識管理 The Goal -- A Process of Ongoing Improvement
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| 作者－高德拉特 Goldratt |
「目標」是日前聽一位摩斯漢堡前總經理的演講推薦的書。後來去圖書館找來才發現這已經不是本新書，但似乎歷久彌新。
高德拉特是一位以色列的物理學家，卻同時也是企管大師 ，目標此書以小說體撰寫，書中的人物，鐘納，那位宛如蘇格拉底般的導師，其實就是作者的化身，進入小說故事中，解決了工廠的難題。
小說的大意大概如下：
羅哥是一位工廠的廠長，正面臨著工廠生產力下降，訂單延遲高達六個月以上，但工人沒偷懶、設備也更新，卻仍然無法提高有效產出，轉虧為盈。
這時，羅哥無意間遇見了以前的物理老師，也就是鐘納，鐘納沒有一天在工廠工做過，但是當羅哥提起他的難題時，鐘納卻好像早已經料見這些問題，令羅哥驚嘆號奇不已。
鐘納在討論的過程中並不直接給羅哥答案，因而在書中得到了蘇格拉底的美稱，而羅哥在鐘納的問題引導之下，漸漸的發現工廠問題的所在，羅哥發現過去深信的那些指標與目標，都不正確。他發現找到正確的目標非常的重要，不然一切的行為皆只是瞎忙。
TOC (Theory of Constraints) 限制理論是本書的主要思想，羅哥開始一個一個找出工廠的「瓶頸」，打破瓶頸看似非常直覺的東西，卻沒有人發現如此直覺的東西可以替工廠提升超過50%的成長。
然而解決一個瓶頸還會有千千萬萬個瓶頸，因此羅哥下一步該學習的是，如何找出這些瓶頸，並且解決他們，甚至是預防瓶頸的出現。鐘納一直扮演著蘇格拉底式的問問題者，他要羅哥想好自己應該要問鐘納什麼問題，而不是每次出現一次問題就去請教一次，最後羅哥才發現，唯有學習找出內在自序的方法，學習思考的方法，才能真正的獨立，不再遇見問題就去請教別人。
這樣的一本書，閱讀起來是很引人入勝的，沒有艱深的管理名詞、商業術語，卻很想真著羅哥一探工廠的問題，解決他，然後鬆一口氣。文中也點出了很多傳統會計、生產管理上的觀點，與工廠製造產品的目標不一致的狀況，當生產的目標放在效率，就會很直覺得讓人員、設備的利用率盡量達到100%，然而事實上這樣的做法反而會使得工廠更沒效率。
其實這就是等候理論的觀點，當所有的資源都在利用的情況下，WIP(work in process)存貨會大幅上升，然而存貨的上升在生產上意味著成本的增加。在會計上，存貨卻被放在資產欄中，這也是為何小說中後半段，雖然工廠已經大幅提高了有效產出，但是在報表上卻顯示生產成本上升，效率降低的表相。
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| 等候理論 source: HBR |
而更重要的，是持續不斷的改善，這也是後來TQM的精神，觀察問題必須以系統化的方式來解決，不能單看一個點，而在改善了一個瓶頸之後，瓶頸會向莫非定律一樣，在沒預料到的地方發生，然後解決之後又再另一個地方發生，其範圍不侷限於生產部門，可能生產部門的瓶頸解決之後，瓶頸會流向行銷部門，甚至是市場，最後可能又會流回生產部門。
目標一書，最重要的觀點就是思考，這也是作者高德拉特的初衷，他強調科學性的思考，在還沒有想清楚問題的本質以前，貿然的進行活動只是空忙，假如工廠無法達到預期的生產，無法準時交貨，再還沒有釐清問題以前，就貿然的進行加班、甚至是裁員以降低成本的方式期許能夠力挽狂瀾，都只是徒然。
最後，本書又讓我想起彼得杜拉克一個老套的觀念，效率不等於效能，Do the right thing 比 Do the thing right 重要多了。
PS.
引wikipedia 解釋 TOC:
限制理論（Theory of Constraints，TOC）是由以色列學者伊利雅胡·高德拉特所發展出來的一種全方面的管理哲學，主張一個複雜的系統隱含著簡單化。即使在任何時間，一個複雜的系統可能是由成千上萬人和一系列設備所組成。但是只有非常少的變數或許只有一個，稱為限制，它會限制（或阻礙）此系統達到更高的目標。Source: https://zh.wikipedia.org/wiki/TOC
TOC的思考程序可協助答覆專注於改善時的主要問題：
有時，另外兩個問題也會被列為思考程序：
- 什麼要改變？
- 要改變成什麼？
- 如何造成改變？
TOC主張任何組織或企業成立之時必然有一目標，但同時也存在著許多限制阻礙組織或企業達成這個目標。因此為了達成其更高的績效，就必須打破這些限制，做到持續的改進。
- 為什麼要改變？
- 如何保持持續改善的過程（英語：Process of ongoing improvement-POOGI）？
